¡Bienvenida, Leidy Tatiana!

Este manual es tu guía de trabajo en LAMORE. Aquí encuentras tu horario, lo que debes hacer cada día, cómo atender a nuestros clientes, cómo cuidar la tienda y la caja, lo que esperamos de ti en conocimiento de producto y las metas de ventas y de redes sociales con su compensación.

Léelo completo, consúltalo cuando tengas dudas y úsalo como base para tu trabajo diario. Durante tus primeros meses estarás en acompañamiento y evaluación constante: se te preguntará sobre los productos, se revisará tu servicio y se medirán tus resultados. Esa evaluación es una oportunidad para crecer con nosotros.

Este es tu horario semanal. Cada día tiene, además de la atención al público y la rutina de aseo, un espacio para estudiar productos y otro para crear contenido de redes.

Línea de tiempo: martes, miércoles y viernes

Viernes: agrega el baño y aseo general hacia las 7:00 p. m., dentro del bloque de atención al cliente.

Línea de tiempo: jueves y sábado (con LIVE)

Línea de tiempo: domingo

Apertura

• Llegar puntual, ya uniformada, maquillada y peinada.

• Barrer y trapear toda la tienda: esto se hace siempre al abrir, nunca a mitad de jornada.

• Revisar vitrinas, productos, iluminación, orden y caja.

• Reportar inmediatamente cualquier novedad.

Durante la jornada

• Atender clientes con discreción y respeto.

• Mantener vitrinas y mercancía organizadas.

• Barrer nuevamente a mitad de jornada.

• Reponer productos y reportar faltantes.

• Mantener baño y áreas comunes presentables.

• Dedicar 30 minutos al estudio de producto cuando haya menos flujo de clientes.

• Grabar y publicar el contenido del día según el plan de redes.

Cierre

• Organizar vitrinas y mercancía.

• Verificar pedidos y novedades.

• Realizar cierre de caja según procedimiento.

• Revisar equipos, luces y seguridad.

• Dejar la tienda lista para la siguiente jornada.

• Todos los días al llegar (apertura): barrer y trapear toda la tienda. El trapeado nunca se deja para mitad de jornada.

• Todos los días a mitad de jornada (4:30 p. m., 4:00 p. m. el domingo): barrer nuevamente.

• Viernes hacia las 7:00 p. m.: lavar completamente el baño y realizar aseo general.

• Domingo al llegar: además de barrer y trapear, desempolvar toda la tienda, vitrinas y superficies visibles.

• Cualquier derrame o suciedad debe atenderse de inmediato, sin importar la hora.

• Llegar ya uniformada; no cambiarse dentro de la tienda.

• Llegar aseada, maquillada y peinada.

• Mantener el uniforme limpio, completo y en buen estado.

• Está prohibido portar el uniforme de LAMORE en bares, discotecas, fiestas o actividades sociales ajenas al trabajo.

• Cuidar uniforme, vitrinas, muebles, equipos y demás instalaciones.

• Traer kit personal de higiene, por ejemplo cepillo de dientes y elementos personales necesarios. Los implementos de trabajo que correspondan a la empresa serán definidos y suministrados por LAMORE.

• Para videos y lives, presentarte con el uniforme, bien arreglada y con la tienda ordenada de fondo.

• Saludar cordialmente y permitir que el cliente observe con tranquilidad.

• Preguntar qué busca y orientar con información real, sin presionar.

• Nunca juzgar, burlarse ni comentar sobre la compra o preferencias.

• Mantener absoluta discreción: no revelar quién compró, qué compró, cuánto pagó ni datos de entrega.

• No discutir con clientes; mantener la calma y solicitar apoyo ante conflictos.

• No prometer descuentos, garantías, cambios o condiciones no autorizadas.

• Conocer las políticas de cambios y garantías de LAMORE.

• Verificar producto, cantidad y pago antes de entregar un pedido.

• Ofrecer siempre un producto complementario que tenga sentido para lo que el cliente busca.

• Invitar al cliente a seguir las redes de LAMORE.

• Toda venta debe registrarse.

• No retirar dinero de caja para gastos personales ni realizar préstamos.

• No modificar precios ni descuentos sin autorización.

• No entregar mercancía sin confirmar el pago.

• Reportar de inmediato cualquier diferencia de caja.

• No sacar, prestar ni consumir mercancía sin autorización y registro.

Inventario semanal sorpresa

Cada semana, en un día sin previo aviso, se hará un conteo de inventario de los productos de la tienda.

• Si en el conteo faltan productos sin una explicación o soporte válido, el valor de esos productos se descuenta de tu sueldo.

• Por eso es clave que reportes de inmediato cualquier daño, pérdida, producto de prueba o novedad, antes de que llegue el día del inventario.

• Mantén siempre las vitrinas y la bodega ordenadas, para que el conteo sea rápido y confiable.

Vender bien empieza por conocer bien. Tu meta es poder responder cualquier pregunta de un cliente con seguridad, claridad y discreción, y explicar cada producto como una experta.

Tu compromiso de estudio

• Todos los días: mínimo 30 minutos de estudio de producto dentro de tu jornada.

• Cada producto nuevo: estudiarlo el mismo día que llegue a la tienda.

• Cuaderno o carpeta de producto: mantén tus fichas actualizadas y a la mano.

Qué debes saber de cada producto

• Para qué sirve y a quién está dirigido.

• Materiales, tamaños, funciones y modo de uso.

• Cuidados, limpieza y almacenamiento.

• Advertencias y recomendaciones de uso seguro.

• Precio, presentaciones y garantía.

• Con qué otros productos se complementa.

• Qué preguntas suelen hacer los clientes y cómo responderlas.

Cómo se evalúa

Durante tu período de evaluación se te preguntará sobre los productos de forma constante y sin previo aviso. Es parte normal del trabajo:

• Preguntas sorpresa: en cualquier momento de la jornada, sobre cualquier producto de la tienda.

• Simulacros de venta: el/la administrador(a) actúa como cliente y tú realizas la asesoría completa.

• Quiz semanal: revisión escrita u oral de los productos estudiados durante la semana.

• Preguntas de clientes reales: se observa cómo asesoras y qué tan segura y correcta es tu información.

Si no sabes una respuesta, nunca inventes: dile al cliente que vas a confirmar la información, consulta y responde. Anota la pregunta en tu cuaderno para estudiarla.

Ficha de estudio de producto

Usa este formato para cada producto que estudies:

Meta de ventas

La meta de ventas de la tienda es de $15.000.000 (quince millones de pesos) mensuales. Cuando se alcance esta meta, recibirás una compensación adicional.

Las ventas se cuentan únicamente cuando están registradas en el sistema y el pago fue confirmado. Las ventas hechas por fuera del sistema no cuentan.

Meta compensatoria por manejo de redes e incremento de ventas

Las cuentas de TikTok e Instagram de LAMORE se crean desde cero, así que las metas de redes crecen por fases: son más bajas mientras las cuentas son nuevas y suben cuando ya tienen comunidad.

Seguimiento de metas

Cada semana revisarás con el/la administrador(a) cómo vas frente a la meta de ventas, cuánto contenido publicaste y qué resultados tuvo. Usa el registro semanal de la sección 14.

Las redes de LAMORE en TikTok e Instagram son una vitrina abierta las 24 horas. Tu voz, tu simpatía y tu conocimiento de producto son lo que hará que más personas nos conozcan y compren.

Plan semanal de contenido

Tipos de video que funcionan

• Producto de la semana: qué es, cómo se usa y para quién.

• Preguntas y respuestas: contestas dudas frecuentes de forma clara y respetuosa.

• Tips de cuidado y limpieza de productos.

• Novedades y llegadas de mercancía.

• Combos y recomendaciones para regalar.

• Detrás de cámaras de la tienda.

• Tendencias y sonidos del momento, adaptados a la marca.

Estructura de un buen video

• Gancho (primeros 3 segundos): una pregunta o frase que haga que la persona se quede.

• Contenido: el mensaje principal, corto y claro.

• Cierre: invita a seguirnos, comentar, escribir por mensaje o visitar la tienda.

• Calidad: buena luz, celular estable, audio claro, tienda ordenada de fondo.

Cómo hacer un live

Antes: define qué productos vas a mostrar, ten los productos a la mano, revisa luz y conexión, y avisa en historias el día anterior.

Durante: saluda por nombre a quienes entran, muestra un producto a la vez, explica para qué sirve, responde preguntas, repite el precio y cómo comprar, y recuerda invitar a seguir la cuenta.

Después: responde los mensajes pendientes, anota las preguntas que no supiste responder para estudiarlas y reporta cuántas personas participaron y qué ventas salieron.

Cómo convertir el contenido en ventas

• Termina cada video con una invitación clara: escribir, visitar la tienda o comprar.

• Responde rápido los comentarios y mensajes.

• Menciona ofertas y combos autorizados por LAMORE.

• Pregunta a cada cliente nuevo cómo conoció la tienda y anótalo.

• Reporta qué videos generaron más mensajes y ventas para repetirlos.

Reglas del contenido

• Se publica desde las cuentas oficiales de LAMORE y según las instrucciones de la empresa.

• Tono elegante, cálido y respetuoso. Sin desnudos ni contenido explícito.

• Se cumplen las normas de TikTok e Instagram para evitar que las cuentas sean limitadas o cerradas.

• Nunca se muestran clientes, pedidos, ventas ni información interna.

• No se prometen precios, descuentos ni condiciones que la empresa no haya autorizado.

• No se hacen comentarios sobre las preferencias de ningún cliente.

• No se permite abandonar la tienda durante la jornada sin autorización previa.

• Cada vez que necesites salir, incluso para comprar o conseguir algo personal, debes solicitar autorización antes de salir.

• Las ausencias o novedades deben comunicarse tan pronto como sea posible.

• Las incapacidades médicas deben estar debidamente soportadas.

• Honestidad absoluta con dinero, mercancía e información.

• Puntualidad.

• Confidencialidad de clientes.

• Cuidado de instalaciones y uniforme.

• Respeto al cliente y compañeros.

• Cumplimiento de rutinas de aseo.

• No abandonar el local sin autorización.

• No publicar información, fotos o videos de clientes o pedidos.

• No alterar precios, descuentos o condiciones comerciales sin autorización.

• Reportar inmediatamente pérdidas, daños o irregularidades.

• Estudiar los productos y cumplir el plan de contenido.

• Dormir durante la jornada.

• Usar el celular personal de manera que interfiera con el servicio.

• Recibir visitas personales sin autorización.

• Usar dinero o mercancía de LAMORE para fines personales.

• Hacer ventas por fuera del sistema.

• Compartir información interna, claves, proveedores, ventas o datos de clientes.

• Usar el uniforme en bares, discotecas o fiestas.

• Cambiarse de ropa en la tienda.

• Retirarse del establecimiento sin autorización.

• Tomar fotografías o videos de clientes sin autorización.

• Tratar irrespetuosamente a clientes o compañeros.

• Presentarse a trabajar bajo efectos de alcohol u otras sustancias que afecten el desempeño.

• Publicar en redes contenido de LAMORE que no siga las reglas de la sección 9.

Durante tus primeros meses tu trabajo será acompañado y evaluado de manera constante. Se tendrá en cuenta:

• Puntualidad y cumplimiento del horario.

• Servicio y trato al cliente.

• Conocimiento de producto (preguntas, simulacros y quiz).

• Ventas y cumplimiento de la meta.

• Manejo de caja y mercancía.

• Limpieza, orden y presentación.

• Contenido en redes: constancia, calidad y resultados.

• Responsabilidad, cumplimiento de protocolos y adaptación al cargo.

Checklist de apertura

• Llegué puntual, uniformada, maquillada y peinada.

• Barrí y trapeé toda la tienda.

• Revisé vitrinas y organización.

• Revisé iluminación y equipos.

• Revisé caja.

• Revisé pedidos pendientes.

• Reporté novedades.

Checklist del día

• Estudié productos durante 30 minutos.

• Grabé y publiqué el video del día.

• Hice el live (jueves y sábado).

• Respondí comentarios y mensajes de redes.

• Barrí nuevamente a mitad de jornada.

Checklist de cierre

• Vitrinas organizadas.

• Productos en su lugar.

• Tienda limpia.

• Caja cerrada.

• Pedidos y novedades reportados.

• Equipos y luces revisados.

• Puertas y seguridad verificadas.

Registro semanal de metas

Complétalo cada sábado y revísalo con el/la administrador(a).

Apertura y cierre del local

• Las llaves y el código de la alarma son responsabilidad exclusiva tuya y de el/la administrador(a); no se prestan ni se comparten con nadie más.

• Si algo impide abrir o cerrar a la hora normal, avisa de inmediato a el/la administrador(a).

• Nunca abras la tienda si notas algo forzado, fuera de lugar o sospechoso: avisa antes de entrar.

Recepción de mercancía y proveedores

• Recibe los pedidos siempre contando y verificando referencias y cantidades frente a la factura o remisión.

• No recibas mercancía sin factura, remisión o soporte del proveedor.

• Reporta de inmediato cualquier producto dañado, incompleto o diferente a lo pedido.

• Ningún proveedor o repartidor puede quedarse solo en áreas de caja o bodega.

Cambios, devoluciones y garantías

• Todo cambio o devolución debe seguir la política vigente de LAMORE.

• Ningún cambio se hace sin factura, comprobante de compra o registro en el sistema.

• No autorices cambios por productos usados o sin empaque, salvo que la política lo permita expresamente.

• Registra cada cambio o devolución para que quede el soporte correspondiente.

Higiene y manipulación de producto

• Lávate las manos antes de manipular productos que lo requieran.

• Nunca ofrezcas como nuevo un producto que haya sido usado, probado o abierto.

• Mantén los empaques cerrados y en buen estado; reporta cualquier empaque roto o deteriorado.

• Limpia y desinfecta vitrinas y exhibidores según la frecuencia indicada en la sección 3.

Uso del celular y equipos de la tienda

• El celular personal se usa solo en descansos o para emergencias; durante la atención al cliente queda guardado.

• El celular o equipo de la tienda destinado a redes se usa únicamente para contenido de LAMORE.

• No instales aplicaciones ni inicies sesiones personales en los equipos de la tienda.

• Las contraseñas de las redes sociales y del sistema de ventas son confidenciales y no se comparten con nadie ajeno a LAMORE.

Quejas y reclamos de clientes

• Escucha al cliente completo antes de responder, sin interrumpir ni justificarte de inmediato.

• Si el reclamo no lo puedes resolver tú, repórtalo de inmediato a el/la administrador(a).

• Nunca discutas con un cliente inconforme; mantén un tono calmado y respetuoso.

• Todo reclamo debe quedar registrado con fecha, producto y solución dada.

Protocolo ante emergencias

• Ante un amago de robo o hurto, prioriza tu seguridad: no te enfrentes ni persigas a nadie.

• Memoriza la ubicación del botón de pánico, extintor y salida de emergencia, y revísalos periódicamente.

• Ante sismo o incendio, evacúa de inmediato siguiendo la ruta señalada y reúnete en el punto de encuentro.

• Después de cualquier emergencia, informa a el/la administrador(a) y deja un reporte por escrito de lo ocurrido.